Trocas e Devoluções | Sorria, Guria!
  • Olá Visitante, Seja bem-vinda(o)!

Nosso intuito é garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos da nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a variação de tamanhos, cores, pesos e detalhes em geral.

As cores e estampas podem variar de tonalidade de acordo com a tela que foi visualizada o produto.


Insatisfação com o Produto

Devolução
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete.

Você deve entrar em contato por email ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Você só poderá devolver o produto se ele estiver sem indícios de uso.

Constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, a Sorria, Guria!  fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você.

Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

Troca
Você deve entrar em contato por e-mail ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Você só poderá trocar o produto se ele estiver sem indícios de uso.

O frete para devolução é por nossa conta. Para o reenvio de novos produtos o frete ficará por conta do comprador, mesmo que o valor alcance a promoção de frete grátis vigente na época da compra.
Assim que os produtos forem recebidos por nós, e analisadas as perfeitas condições, daremos inicia a produção das novas peças escolhidas pelo cliente, mantendo assim o prazo de produção descrito em cada produto.

Produto Avariado

Caso você receba o produto avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto por um outro produto igual, no menor prazo de produção possível.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato por email ou WhatsApp.

Cancelamentos e Estorno

O consumidor pode desistir do pedido e solicitar a restituição do valor, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos (confirmação dessa data, se dará pelo rastreio do pedido, feito pelos Correios).

O Reembolso será feito das seguintes maneiras:

- Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será creditado em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp para solicitar o cancelamento.

- Para pagamentos realizados por boleto bancário, o estorno será feito via DOC na conta corrente em nome do comprador. Será necessário entrar em contato por e-mail ou WhatsApp para solicitar o cancelamento e informar os dados bancários do titular da compra. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 5 dias úteis após cancelamento do pedido ou recebimento da devolução dos produtos (caso já tenham sido enviados).

Nossos produtos são desenvolvidos, produzidos e enviados com muito carinho e dedicação para decorar e inspirar momentos especiais.

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